报名与资格确认
个人报名和团体报名走同一套流程，先核对项目、组别与证件信息，再进入缴费环节。提交后请保持手机畅通，复核人员可能会就组别归属或年龄条件与你确认。
- 报名信息提交后 2 小时内完成复核
- 参赛证件姓名须与报名姓名保持一致
- 组别调整请在开赛前 48 小时提出
答疑入口
先查条目，再找对接人，少跑一趟
我们把咨询量最高的六类问题整理成编号条目，每条写清办理步骤、需要的材料和大概多久能办完。日常训练、比赛报名、团体包场、发票开具通常可以在这里一次看完。
条目里没写到的细节，可以在线咨询或发邮件，附上活动名称、预计人数与期望时段，值班同事会直接给出可行时段和报价，不需要反复确认。
2 小时
工作日平均首次答复
14 天
训练场地最早可约提前量
09:00–21:00
服务台每日在线时段
资料条目
六类高频事项的办理说明
条目按办理先后排列，遇到跨环节的问题，按对应编号提交材料即可，前后顺序不影响受理。
场馆预约与档期确认
训练场、比赛场与多功能厅分开排期，日常训练按小时计费，比赛和活动按半天或全天计费。档期以系统锁定时间为准，未完成支付的预约会在 48 小时后自动释放。
- 训练场地最早可提前 14 天预约
- 周末与节假日档期提前 21 天开放
- 锁定时段保留 48 小时，逾期自动释放
会员与账户管理
账户支持手机号与邮箱两种登录方式，会员等级按累计到场次数和消费金额更新。单位会员由管理员统一维护成员名单，人员进出每月可调整一次，当月生效。
- 个人会员权益仅限本人使用
- 团体会员最多绑定 20 名成员
- 成员名单每月可提交一次变更
费用结算与发票开具
线上支付支持常见银行卡与移动支付，线下可在服务台刷卡或对公转账。发票在支付完成后申请，电子发票当天发出，专用发票需要核对抬头与税号后寄出。
- 电子普通发票当天发送至预留邮箱
- 增值税专用发票 3 个工作日内寄出
- 退款按原支付路径返回，通常 1–3 个工作日到账
退改与场次调整
因个人原因取消活动，按距离开始时间的长短执行不同退费比例。因天气、场地维护或赛程调整造成的变更，我们会主动通知并退还已支付的场地费用。
- 开始前 24 小时以上可免费改期一次
- 24 小时以内改期收取场地占用费用
- 场地方原因取消，费用全额退还
现场入场与安全保障
入场需要核验证件或电子凭证，团体由领队统一提交名单。进场前请更换运动鞋，配合安全检查并阅读场地须知，医疗点与急救设备分布在场地两侧。
- 携带报名证件或电子凭证入场
- 团体入场由领队统一核验名单
- 场地两侧设医疗点与自动体外除颤设备
支持渠道
四个能直接找到人的入口
不同问题的处理节奏不一样，选对入口可以少等一轮转接。
在线咨询
每日 09:00–21:00 值班，报名与档期问题平均 2 小时内答复。
服务邮箱
适合提交材料、发票信息与团体方案，一个工作日内给出回复。
现场服务台
可预约实地看场，确认灯光、看台与更衣区后再决定档期。
团体对接
20 人以上活动安排专人跟进，提供赛程编排与现场执行支持。
常见问题
访客问得最多的八个问题
答案按实际执行口径整理，遇到与订单页面显示不一致的情况，以服务台确认为准。
-
报名后多久能收到确认通知？
提交报名信息后，页面会先返回一条受理提示，人工复核通常在 2 小时内完成。赛事类报名集中在开赛前三天，确认通知会通过短信和邮件同时发送。
若超过 6 小时仍未收到，请凭报名编号联系服务台，我们会在核对后重新推送。
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场地可以提前多久预约？
日常训练场地支持提前 14 天预约，周末与节假日档期提前 21 天开放。团体包场需要先确认人数与时段，由对接人员核对档期后再锁定。
锁定时段保留 48 小时，未完成支付的预约会自动释放，重新排期时以当时空余档期为准。
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临时不能到场，可以更改时间吗？
开赛或开场前 24 小时以上可以免费改期一次，24 小时以内改期会收取相应的场地占用费用。
因天气或场地维护导致的活动取消，我们会主动联系并退还已支付的场地费用。
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会员权益可以多人共用吗？
个人会员权益仅限本人使用，入场时需核对账号信息与证件姓名。以单位名义开通的团体会员可绑定不超过 20 名成员。
成员变更每月可提交一次，审核通过后当月生效，离场成员的剩余权益按开通条款处理。
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团体包场需要提交哪些资料？
需要提供单位或团队名称、联系人手机号、预计人数、期望时段和活动类型。涉及对外售票或商业拍摄的，还需补充活动方案与安全预案。
资料齐备后，我们会在 1 个工作日内给出确认结果和费用明细。
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发票怎么开，多久能收到？
支付完成后可在订单页提交开票信息，支持电子普通发票与增值税专用发票两种形式。
电子发票一般当天发送到预留邮箱；专用发票需要核对抬头与税号，通常 3 个工作日内寄出。
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现场入场需要携带什么？
请携带报名时使用的证件或电子凭证，团体入场由领队统一核验名单。未成年人参加活动需有监护人陪同或提交书面同意。
进入场地前请更换运动鞋并配合安全检查，随身物品可寄存在入口储物柜。
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提交问题后多久有人回复？
通过在线咨询或服务邮箱提交的问题，工作日 09:00–18:00 内一般 2 小时回复，非工作时段会在次日 10:00 前处理。
涉及费用争议或安全事件的诉求会转交专员跟进，并在 1 个工作日内电话回复。
条目里没覆盖的情况，可发邮件到 service@fhqfquh.cn 说明具体情况，我们会补充到这份答疑清单里。